Annulation réservation d'hôtel sur booking et frais d'annulation

15/12/2014

Annulation réservation d'hôtel sur booking et frais d'annulation

Bonne cliente auprès de Booking ,J'ai réservé au printemps une chambre d'hôtel à Séville pour 4 nuitées pour décembre , 2 personnes(via Booking ). Mais un empêchement majeur m'a fait changer d'avis et j'ai dû envoyer l'annulation rapidement.
A ce jour on me dit que je dois régler 48 euros pour les frais d'annulation. Or je ne suis pas d'accord car l'annulation à été faite dans les temps mais je n'ai plus mon email correspondant.
Pouvez vous s'il vous plaît m' orienter pour éviter ces frais injustes.
Merci

1 réponses des experts Hôtel
05/04/2015

annulation réservation booking.com

Madame, vous n'êtes pas cliente de booking.com mais de l'hôtelier...Si vous avez un problème avec l'hôtel et que vous avez perdu votre réservation via booking.com alors demandez à ces derniers de vous renvoyer la réservation par mail, appelez le service client booking.com. C'est votre unique chance de retrouver les conditions d'annulation pour lesquelles vous avez signé, sans passer par l'hôtel!
Je rappelle aussi que si vous annulez pour raisons majeures, vous avez peut-être souscrit une assurance annulation (directement ou via carte de crédit ) et vous pouvez ainsi vous faire rembourser totalement ou partiellement (mais sous conditions, encore...) Bonne chance à vous.

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