Bonjour, je viens vers vous pour signaler un problème avec le site HOTELTRAVEL. Nous avons effet reservé au mois d'octobre 3 chambres au Days Hotel Waterloo de Londres pour la période du 1er au 5 janvier. Suite à un deces dans la famille de mon conjoint nous avons du annuler la reservation d'une des chambres. Nous avons contacté le 31/12 par telephone et mail le service clientele du site qui nous a indiqué faire le necessaire aupres de l'hotel. Les conditions d'annulation indiquaient "En cas d'annulation à compter du 25 Déc. 2013 (GMT + 07h00), vous serez facturé du montant d'une nuitée en tant que frais d'annulation." Sans réponse à notre mail du 31 decembre nous avons relancé le site le 3 janvier qui nous ont répondu "En dépit de nos négociations, la réservation de l'hôtel, Miss Ana, nous a confirmé l'impossibilité d'annuler et rembourser de votre troisième chambre non consumée car votre période de séjour est durant la fête célébrant le nouvel an." Lors du voyage du reste de ma famille sur place, l'hotel leur a par ailleurs confirmé qu'une nuit avait été facturée dans le cadre des conditions d'annulation. L'hotel a donc appliqué les conditions d'annulation. Nous restons dans l'attente d'une réponse par mail d'hoteltravel sur ces points.
Merci de m'indiquer qu'elles options s'offrent à moi.

Cordialement